這幾天商業(yè)圈持續(xù)發(fā)酵的熱點(diǎn)新聞就是百度“公關(guān)一號位”璩靜的“短視頻翻車事件”。

一個(gè)名為“我是璩(qú)靜”，在自我介紹中標(biāo)注了“百度副總裁”“公關(guān)一號位”“華為前公關(guān)副總裁”諸多頭銜的賬號，五一期間不眠不休地連續(xù)發(fā)布了4條短視頻，漲粉近百萬。

然而，從事情的走向來看，這不是又一個(gè)企業(yè)高管在成為流量明星的故事，而是高管被洶涌而來的流量掀翻在地的故事。

璩靜在短視頻中的諸多言論，例如“員工鬧分手提離職我秒批，為什么要考慮員工的家庭”“不加班就沒法升職漲薪”“兒子上幾年級要偷偷問保姆”等言論引發(fā)了相當(dāng)大的爭議，被大量網(wǎng)友吐槽“冷血”，加之后來被媒體證實(shí)璩靜的賬號系從他人那里購買來的，于是遭到了網(wǎng)友更猛烈的口誅筆伐，其平常粗暴的工作作風(fēng)被扒出來，百度的價(jià)值觀也再次被公眾質(zhì)疑。

公關(guān)作為輿論場的滅火人員，卻引來網(wǎng)友的怒火燒了自己家的房子。

沉默兩日后，璩靜于今天凌晨在朋友圈發(fā)文對此事致歉，表示深刻反省、虛心接受批評。

這幾天我也在關(guān)注這件事，看了各家媒體持續(xù)跟進(jìn)的報(bào)道和網(wǎng)友評論，我想到的一點(diǎn)是，除了璩靜其實(shí)這兩年在網(wǎng)絡(luò)上翻車的專家、高管、名人特別多，往前就有直播時(shí)蹺二郎腿的哪吒汽車CEO張勇、爆料自己員工“連自己小孩子的出生都會錯(cuò)過”的智己CEO劉濤、試圖給網(wǎng)友“開個(gè)會”并怒摔手機(jī)的前東方甄選CEO孫東旭、讓網(wǎng)友反思工作是否努力的李佳琦……

他們在面對廣大網(wǎng)友時(shí)有什么共同點(diǎn)呢?

可以用一個(gè)詞來概括：精英主義。

“精英”跟“精英主義”是兩碼事，我們?nèi)コ蔀轭I(lǐng)域內(nèi)的精英，這無可厚非。但“精英主義”更多是一種自我認(rèn)知，社會地位或財(cái)富上有優(yōu)勢的人往往會認(rèn)為，他們的能力更突出，觀點(diǎn)應(yīng)當(dāng)更被重視，也更適合充當(dāng)管理者。

在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“精英主義”大致有三種表現(xiàn)，先來說第一種，那就是喜歡在輿論場講道理。

廈門大學(xué)鄒振東教授在《弱傳播》里認(rèn)為，輿論的本質(zhì)特點(diǎn)就是不講道理，這是輿論的情感律。

傳播的情感律并非說傳播就是曲意逢迎，也不是說網(wǎng)友是不講道理的，而是道理是往往以沉默的方式起作用，以邊界的方式制約著輿論的走向，真正拿來交流的是情感和“人味”。

我剛?cè)胄袝r(shí)，直屬領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對我們講的就是，做傳播無外乎“情理”二字，但“情”在前，“理”在后。

在沒有了解到各方情感訴求，沒有把冷冰冰的粉絲數(shù)據(jù)對應(yīng)到一個(gè)個(gè)鮮活的人之前，講道理毫無作用，可能還適得其反。

對于一些“精英主義者”來說，現(xiàn)實(shí)世界里感受到的是講道理帶來的所向披靡，他們往往是所在組織和團(tuán)隊(duì)的規(guī)則制定者，用規(guī)則維持所在團(tuán)隊(duì)的秩序。

但來到輿論世界后，原來的方式只會帶來口誅筆伐。

因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)世界里，使人服從的三個(gè)要素?zé)o非恐懼、利益、信仰，因恐懼和利益而服從者占了絕大多數(shù)，而因信仰服從者少之又少。

打工人有擔(dān)憂失去工作的恐懼，在團(tuán)隊(duì)里可能被孤立的恐懼，有賺錢養(yǎng)家的利益，所以選擇服從。

在輿論世界，這些要素都不存在，全靠網(wǎng)友感知到的情感和博主的個(gè)人魅力，跟不跟只在須臾之間，情感的弦沒調(diào)對，撥弄出再多道理也是亂彈琴，只會帶來網(wǎng)友的抨擊和嘲諷。

璩靜的視頻就是用一種“領(lǐng)導(dǎo)者”的姿態(tài)講了很多道理，怎樣用各種嚴(yán)厲的規(guī)則來約束自己的員工，怎樣在職場雷厲風(fēng)行等，說來說去都是道理和規(guī)矩。

但長期浸泡在互聯(lián)網(wǎng)各種輿論潮之中的廣大網(wǎng)友誰還不會講道理，誰還沒有點(diǎn)理性，紛紛發(fā)起回懟。

大家都會講道理，那就用各自認(rèn)為的理性去碾壓對方的理性，璩靜掉入了輿論的死循環(huán)。

這像極了我們跟別人吵架吵得天昏地暗，各自都是高速運(yùn)轉(zhuǎn)的理性機(jī)器，拋出各種足以證明自己論斷的證據(jù)，吵到最后發(fā)現(xiàn)沒有任何結(jié)果，而且越來越空洞，還有些巧言令色的感覺。

與之相比，在網(wǎng)絡(luò)世界有著相當(dāng)號召力的雷軍始終表現(xiàn)出的就是謙遜，直播時(shí)的平易近人，首批SU7交付時(shí)給車主開車門、握手、揮手目送贏得了廣大網(wǎng)友的好感。

也沒人會覺得這是裝出來的，因?yàn)榇蠹覐闹览总娺@個(gè)人到現(xiàn)在，他就是這樣，從做平價(jià)手機(jī)時(shí)的親民氣質(zhì)，到《Are you ok?》風(fēng)靡網(wǎng)絡(luò)，再到小米10周年時(shí)他用20個(gè)故事回憶過去的挫折和艱辛。

雷軍跟大家講的是故事或段子，大家看到的卻是一個(gè)小鎮(zhèn)青年的一路走來。

前不久雷軍還對網(wǎng)上流傳的“雷軍的爽文人生”進(jìn)行辟謠“我不是爽文男主，也沒考過700分，人生低谷時(shí)卡里也沒有40億”，生怕讓別人覺得他天賦異稟。

“精英主義”的第二種表現(xiàn)就是極力宣揚(yáng)努力和內(nèi)卷。

在一系列“精英主義者”的論述中，通常能發(fā)現(xiàn)這樣的言論“不加班就沒法升職漲薪”“兒子上幾年級要偷偷問保姆”“連自己小孩子的出生都會錯(cuò)過”這么多年工資漲沒漲，有沒有認(rèn)真工作，有時(shí)候找找自己原因”……

哈佛大學(xué)教授邁克爾·桑德斯前幾年出了一本書叫《精英的傲慢：好的社會該如何定義成功》，曾引起過廣泛討論。

這本書提到了一個(gè)核心概念“優(yōu)績主義陷阱”，就是社會與經(jīng)濟(jì)的獎賞應(yīng)當(dāng)依據(jù)才能、努力和成就這些“優(yōu)績”來決定，人們在機(jī)會平等的條件下公平競爭，成績優(yōu)異者獲勝。

在一些成功人士看來，成功都是自己“優(yōu)績”，而“優(yōu)績”的來源就是靠自己努力。

于是，他們也把這種價(jià)值觀傳導(dǎo)給團(tuán)隊(duì)，以數(shù)據(jù)作為衡量績效的標(biāo)準(zhǔn)，加班多少小時(shí)、寫了多少PPT等，一切皆可用數(shù)字來量化。

桑德斯在書中列舉了美國技術(shù)官僚這個(gè)群體，他們都是通過激烈的“優(yōu)績”競爭遴選出來的，技術(shù)官僚體系里典型、影響最大的領(lǐng)域就是經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，但在討論一些經(jīng)濟(jì)政策時(shí)，都會被用數(shù)字進(jìn)行量化，公共利益也等同于GDP。貧富差距大如果放到對GDP的貢獻(xiàn)，也被認(rèn)為是合理的。

而培養(yǎng)公民之間的團(tuán)結(jié)、加深公民關(guān)系等真正關(guān)系公共利益的領(lǐng)域無法用數(shù)字衡量，一般不再考慮之內(nèi)，這導(dǎo)致了公共話語的貧乏和社會撕裂。

還有，這種模式下，成績更好的、學(xué)歷更高的、有資格證書的專業(yè)人士的聲望被大大提高，整個(gè)社會都去崇拜、想成為“優(yōu)秀的人”，普通人的貢獻(xiàn)被大大貶低，他們的工作甚至沒有尊嚴(yán)。

戴錦華教授曾提到，谷歌有一名高級顧問在一次采訪中被問“你認(rèn)為現(xiàn)在世界上最重要的問題是什么?”時(shí)說，當(dāng)然像任何一次技術(shù)革命一樣，就是發(fā)生了技術(shù)革命以后，人類社會要消化剩余勞動力。

然后記者就問，你認(rèn)為這一次創(chuàng)造的剩余勞動力的比例有多高?他回答98%。

98%，然后如何消化它?我們怎么辦?

他的回答是：爭當(dāng)2%。

個(gè)人追求“優(yōu)績”本無可厚非，甚至值得表揚(yáng)，但當(dāng)所有人都收斂掉自己的個(gè)性和稟賦，把追求單一標(biāo)準(zhǔn)衡量的“優(yōu)績”作為目標(biāo)，就會出現(xiàn)“合成謬誤”。

“合成謬誤”是經(jīng)濟(jì)學(xué)家薩繆爾森提出來的，指對局部來說對的東西，僅僅由于它對局部而言是對的便說它對總體而言也必然是對的，這是一種謬誤。

最典型的就是“節(jié)儉悖論”，個(gè)人節(jié)儉是好事，但當(dāng)所有人都節(jié)儉，把錢存起來不花錢，經(jīng)濟(jì)就衰退了。

“優(yōu)績主義”就會讓大部分人成為工作鏈條上的零部件，淪為“工具人”。

極力宣揚(yáng)努力，把努力跟成功牢牢掛鉤，看似宣揚(yáng)公平，實(shí)則是把時(shí)代、運(yùn)氣、出身、資源等統(tǒng)統(tǒng)剝離，這引出了“精英主義者”的第三個(gè)特征，忽略時(shí)代背景和個(gè)人際遇。

飄飄然的成功者忘記了那些成功路上的運(yùn)氣因素和助力——家庭、社會階層、國家和時(shí)代。

我們在《我們?yōu)槭裁刺硬怀鼋?jīng)濟(jì)周期?》里曾談到，頂級成功人士背后有周期的力量，《異類》這本書里統(tǒng)計(jì)了一個(gè)人類有史以來最富有的75人名單，既有古代國王、法老，也有巴菲特、比爾·蓋茨，結(jié)果是20%都出生在1831-1840年的美國。

這樣的集中度已經(jīng)相當(dāng)高了，搜集整個(gè)人類歷史上邊邊角角的擁有巨額財(cái)富的人，竟然2成來自同一國家的同一代人!

而美國造富的第二個(gè)高峰年代就是上世紀(jì)50年代末到70年代初，喬布斯、比爾·蓋茨、邁克爾·戴爾、拉里·佩奇等集體冒出來了。

中國造富浪潮也有那么幾波，比如80年代的“倒?fàn)敗保?0年代的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、“下海經(jīng)商”;后來的制造業(yè)、房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)崛起。搭上這些紅利，就等于搭上了迅速疾馳的快車。

很多“精英主義者”往往把當(dāng)初的成功歸結(jié)于自己的能力和努力，把當(dāng)代年輕人積累不到財(cái)富、找不到好工作認(rèn)為是不夠努力，自然招致網(wǎng)友的白眼。只能說，有的人被紅利保護(hù)得太好了。

當(dāng)面對一個(gè)轉(zhuǎn)型的時(shí)代時(shí)，之前一些大佬的戰(zhàn)略，一些高管的才能，一些大廠的方法論就像撞上了一堵堅(jiān)硬的墻，不能再推動組織勢如破竹般前進(jìn)，自顧不暇。

“精英主義者”也失去了宣講成功經(jīng)驗(yàn)的合理性和底氣，但他們被“精英主義”的認(rèn)知禁錮，不能放低姿態(tài)為大眾帶來情緒價(jià)值，還容易因?yàn)檫^于自信的發(fā)言觸怒到大眾。

于是，“精英主義”沒有了市場。